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實付款比機票行程單多198元 差價“去哪兒”了?

2019年09月07日 03:50 來源:北京青年報 參與互動 

  實付款比機票行程單多198元 差價“去哪兒”了?

  西藏旅遊結束要回杭州的林女士,在去哪兒網平台上訂機票,實際支付金額3424元,機場打出的電子客票行程單卻只有3190元。

  林女士很疑惑,中間的差價去哪了?去哪兒網官方回應稱,調查顯示,造成多收費的原因是代理違規操作,出票爲9.4折Y艙價格,卻按照Y艙全價票賣。

  昨日,去哪兒網相關負責人告訴北京青年報記者:“我們公司將執行原單退一賠三政策,即按照原單3424元價格退款,再賠償三倍款項10272元。已經告知用戶賠償的額度,用戶已經確認。”

  實際購票比行程單票價多了198元

  近日媒體報道,林女士在去哪兒網上訂了8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經濟艙機票,訂單金額爲3424元。去哪兒網頁面詳情顯示,該訂單包括了3338元的票價、50元的機建燃油費,以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務。

  林女士從拉薩登機前,在當地機場開了一張行程單,行程單上顯示的票面金額卻是3190元(含機建燃油費)。

  林女士咨詢西藏航空工作人員時得知,根據航空公司系統顯示,她的訂購機票金額確實爲3190元,因此航空公司只能出具與系統顯示金額一樣的行程單。也就是說,除去36元的其他服務,林女士的這張機票,支付價格比行程單價格多出了198元。

  9.4折票卻按全價票賣

  昨日,去哪兒網給北青報發來《針對代理商行程單差價處罰聲明》稱,林女士機票行程單差價問題,經查實,確系代理商上海快趣旅遊咨詢有限公司違規操作。上海快趣旅遊爲用戶展示的是經濟艙Y艙,實際出票是9.4折Y艙,出票價格與支付價格存在198元差價。

  去哪兒網將嚴懲代理商

  對此,去哪兒網已在查實之後第一時間爲用戶實行退一賠三的先行賠付,並對代理商予以嚴懲。

  針對這一問題,去哪兒網方面表示,此前已啓動艙位校驗機制,對供應商收單與實際出票的艙位一致性進行系統校驗,以打擊代理商私自降艙的不法行爲。

  大數據研究公司QuestMobile于2016年發布的在線旅遊數據顯示,去哪兒網移動端基本用戶數爲4507萬。去哪兒網擁有海量用戶,每天訂單量不計其數,此類違規操作産生的差價必須引起重視。

  業內表示,鑒于機票運價十分複雜,一個子艙位譬如Y艙之下,會存在多個運價,因此,在系統校驗同時,去哪兒網也應加強人工複核,同時通過一經查實必將嚴懲的代理商管控機制,來保障用戶權益。

  文/本報記者 蔺麗爽

【編輯:陳海峰】
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