• 【改善醫療服務行動】創新精神科特色護理服務
  • 更新于: 2016-01-20  浏覽次數: 16286

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    創新精神科特色護理服務

     

    護理模式的創新,不僅需要護士的努力,也對護理管理者提出了要求。在推動護理創新過程中,諸多的護理工作者也在不斷模索中前行。爲了落實"進一步改善醫療服務行爲",爲患者提供特色護理服務,我院從護理工作流程,再到工作方式、方法的改變,鑄就了愛心服務。

     

    優化就醫接診流程,提升服務品質

    摒棄"以醫療爲中心"觀念,貫徹"以病人爲中心"的理念。2014年我院成立了"客戶服務中心",在醫院護士中挑選一批形象好、素質高、氣質佳的護士充實到客服護士中,從患者踏進醫院門診的第一步起,填寫就診首頁、挂號、看病、交費、檢查、取藥等,客服護士實施了一體化的導診服務,她們以良好的形象、熱情的服務、甜美的微笑,爲前來就診的患者提供周到細致的導診服務,滿足了人民群衆就醫治病的需求。

     

    改進服務模式,增進愛心護理

    隨著優質護理服務的深入開展,我院全體護士逐漸從內涵上真正認識到優質服務的重要意義,以"病人爲中心",強化基礎護理,全面落實護理責任制,把優質護理作爲護士的職責和本分,用真誠的愛心和主動服務深入到病房中,及時掌握精神病患者病情潛在的危險狀態,了解病人的心理需求,提供高質量的護理服務。我們的護理模式是病區每天始終有責任護士守護在病人身邊提供"真誠愛心和主動服務"。改變了以往主班護士工作責任不明確,護理工作相互配合做的模式。精神病患者由于症狀的支配隨時會有各種各樣的異常行爲發生,有護士守護在身邊,可做到及時發現不良的情況,采取相對應的處理措施,讓病人得到及時的護理,解除病痛。

    愛心的守護,也是安全的守護。如今的模式,護士對病人說的最多的是"您昨晚睡的好嗎?有沒有不舒服的地方?有什麽需要我們幫忙的?"一句溫馨的問候,不但讓患者感到親切,而且對于護理精神病患者來說,也是及時了解患者思維、行爲動態,避免自殺、自傷、傷人、出走等安全事件發生的關鍵。有這麽一個故事,護士小蔡在與患者許玲玲(化名)打招呼問候時,發現患者許玲玲雖然點了點頭,但神情有點恍惚,就特別關注她。就在保潔工人開門時,這位患者趁著保潔工不注意沖門出走,小蔡便立即跟了出去,一邊勸說:"玲玲,跟我回去吧,別自己出走,這樣不安全",一邊伸手拉著病人的手返回病區。

     

    創新護理管理,突出特色服務

    精神科服務的對象是精神疾病患者,護理服務牽動著患者家庭甚至整個社會。精神病患者大多是生活不能自理,進食、洗澡、理發、修剪指甲均需要協助。每位住院患者入院時,感觀上第一眼就是亂、長、髒,即頭發亂、指甲長,全身髒等。協助患者洗澡、喂飯、理發、修剪指甲、約束保護是我們精神科傳統的特色服務,這些特色服務始終貫穿在我們的護理工作中。

    隨著優質護理服務的深入,我院護理也在創出路、出措施、見成效,特色服務的內涵進一步強化。醫學心理科在優質護理服務方面下功夫,派護理骨幹到上級醫院進修學習,並開設了放松療法、森田療法,內觀治療、正念治療等,由每周專職護士定期組織病人開展活動,深受病人的喜愛;搭建 "心靈溝通"平台,通過患者的書寫、畫畫、一對一交流等,了解患者的需求,引導患者舒緩情緒,減輕痛苦。 (護理部)

    huli

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