• 【改善醫療服務行動】我院開展優質護理服務亮點
  • 更新于: 2016-02-25  浏覽次數: 15081

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    我院開展優質護理服務亮點

     

    創新,不僅需要護士的努力,也對護理管理者提出了要求。在推動護士創新過程中,諸多的護理工作者也在不斷模索中前行。爲了推出"進一步改善醫療服務行爲",爲患者提供特色服務,我院從護理工作流程,再到工作方式、方法的改變,鑄就了愛心服務。

    一、改變就醫接診流程

    摒棄"以醫療爲中心"觀念,貫徹"以病人爲中心"的理念。2014

    年護理部策劃組建了醫院"客戶服務中心",改進就醫就診流程,從患者踏進醫院門診的第一步起,填寫就診首頁、挂號、看病、交費、檢查、取藥等,客服護士實施了一體化的導診服務,滿足了人民群衆就醫治病的需求。

    二、改進服務模式,增進愛心護理

    精神病患者由于症狀的支配隨時會有各種各樣的異常行爲發生,有護士守護在身邊,隨時可做到及時發現不良的情況,采取相對應的處理措施,讓病人得到及時的護理,解除病痛。

    隨著優質護理服務的深入開展,我們改變了護理工作和服務模式,精神科"示範病房"劃分AB責任區及重症監護室,分別安排有責任護士在看護病人,守護在病人身邊提供"真誠愛心和主動服務"。通過強化基礎護理,落實護理觀察、評估、心理溝通和康複指導,用真誠的愛心和主動服務深入到病房中,及時掌握精神病患者病情潛在的危險狀態和心理需求,提供高質量的護理服務。

    三、保持和創新精神科特色服務

    精神科服務的對象是精神疾病患者,護理服務牽動著患者家庭甚至整個社會。精神病患者大多是生活不能自理,進食、洗澡、理發、修剪指甲均需要協助。每位住院患者入院時,感觀上第一眼就是長、髒、亂,即頭發、指甲長,全身髒等。協助患者洗澡、喂飯、理發、修剪指甲、約束保護是我們精神科傳統的特色服務,這些特色服務始終貫穿在我們的護理工作中。

    伴隨著護理事業的飛速發展,優質護理服務的深入,我院護理也在創出路、出措施、見成效,特色服務的內涵進一步強化。

    特色服務一

    心理科創造了"心靈溝通"平台,讓患者通過書寫、畫畫、一對一交流等,了解患者的需求,引導患者舒緩情緒,減輕痛苦。另外,心理科還開設了放松訓練、田森療法、內觀治療、正念治療等,由每周專職護士定期組織病人開展活動,達到讓患者認知自我、舒緩情操、提升自信、增強康複信心,促進身心疾病康複。

    特色服務二

    世界上沒有任何一種苦難比精神病人更深重,精神病人普遍存在高住院率;高複發率;高肇事肇禍率。藥物對控制絕大部分精神病性症狀有良好的效果,但藥物最大不足之處是不能解決病人認知功能缺損。

    精神康複科結合我院的實際情況探索出來了符合我院的康複治療措施,建立起具有自己特色的康複模式。通過開展音療治療、有氧訓練、文體訓練、社交訓練、書法繪畫、引導式健康教育、職業功能訓練(縫紉訓練、電腦文書操作、手工藝品制作)、作業療法(個人自理技巧、居家訓練、財務管理)等。每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理遊戲等團體治療。這些康複技能訓練彌補了藥物作用的不足之處,能有效減少或消除症狀,改善或恢複功能,提高患者應對或處置技能,解決病人的認知功能,達到促進患者社會功能的恢複。

                                                          (護理部)

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